Politica di rimborso

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un rimborso, un annullamento o un prodotto ricevuto danneggiato, ti invitiamo a utilizzare il nostro centro assistenza ordini. Questo ci permette di ritrovare il tuo dossier più rapidamente e di risponderti entro 24-48 ore lavorative.

Ti invitiamo a contattarci direttamente prima di aprire un reclamo presso PayPal, Klarna, la tua banca o qualsiasi altro prestatore di pagamento. Nella maggior parte dei casi, una gestione diretta consente una risoluzione più rapida.

Politica di reso e rimborso

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni a partire dalla ricezione del tuo ordine.

Questa politica comprende:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni, applicabile agli acquisti a distanza conformemente alla normativa in vigore;
• un’estensione commerciale fino a 30 giorni, proposta da Musique Shop a determinate condizioni.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Conformemente alla normativa applicabile alle vendite a distanza, disponi di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, devi informarci della tua decisione di recedere prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Puoi effettuare la tua richiesta tramite il nostro centro assistenza ordini, tramite il tuo spazio cliente, tramite la live chat situata in basso a sinistra dello schermo oppure via e-mail al seguente indirizzo: contact@musique-shop.fr.

2. Estensione commerciale del reso fino a 30 giorni

Oltre il termine legale di 14 giorni, Musique Shop accetta le richieste di reso fino a 30 giorni dopo la ricezione dell’ordine, previa accettazione da parte del nostro servizio clienti.

Per i resi richiesti tra il 15° e il 30° giorno dopo la ricezione, il rimborso potrà essere effettuato sotto forma di buono acquisto valido su un ordine successivo, salvo accordo specifico del nostro servizio clienti.

3. Richiesta di reso obbligatoria prima della spedizione

Nessun prodotto deve essere restituito senza una richiesta preventiva e senza la convalida del nostro servizio clienti.

Per garantire il corretto trattamento del tuo reso, l’indirizzo di restituzione viene comunicato solo dopo la convalida della tua richiesta.

A seconda del prodotto interessato, il reso può essere indirizzato al nostro servizio logistico, al nostro servizio post-vendita o a un partner autorizzato.

Qualsiasi reso inviato senza autorizzazione preventiva potrà essere rifiutato o comportare un tempo di trattamento supplementare.

Come richiedere un reso?

Per evitare qualsiasi errore di trattamento, ti invitiamo a effettuare la richiesta tramite il nostro centro assistenza ordini. Il nostro team analizzerà il tuo dossier e ti indicherà la procedura da seguire.

4. Condizioni di accettazione di un reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• completo;
• pulito;
• non danneggiato;
• non utilizzato oltre una semplice prova ragionevole;
• restituito con accessori, istruzioni, cavi, protezioni ed elementi forniti;
• restituito nel suo imballaggio originale quando possibile.

Ti raccomandiamo di proteggere accuratamente il prodotto prima della spedizione. Qualsiasi danno legato a un imballaggio insufficiente potrà comportare una riduzione del rimborso, un rifiuto del rimborso o una presa in carico parziale.

5. Prodotti esclusi o soggetti a condizioni particolari

Alcuni prodotti non possono essere restituiti o possono essere soggetti a condizioni particolari, in particolare:

• prodotti personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente;
• consumabili aperti o utilizzati, come corde, ance, bacchette, pelli o accessori soggetti a usura;
• prodotti che presentano tracce di utilizzo eccessivo, urti, modifiche o cattiva manipolazione;
• prodotti incompleti o restituiti senza accessori indispensabili;
• carte regalo.

In caso di dubbio sull’idoneità di un prodotto al reso, contatta il nostro servizio clienti prima di qualsiasi spedizione.

6. Prodotto difettoso, danneggiato o errore nell’ordine

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci rapidamente indicando:

• il tuo numero d’ordine;
• una descrizione del problema;
• foto del prodotto;
• foto dell’imballaggio esterno e interno.

Dopo l’analisi, il nostro servizio clienti ti indicherà la procedura da seguire.

7. Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente in caso di recesso o di reso per scelta personale.

Le spese di reso possono essere prese in carico da Musique Shop in caso di errore da parte nostra, prodotto difettoso o non conformità accertata.

Se un’etichetta di reso viene fornita dal nostro servizio clienti, il suo costo potrà essere detratto dal rimborso quando il reso è a carico del cliente.

8. Rifiuto del pacco o ritorno tramite corriere

In caso di rifiuto del pacco da parte del cliente, indirizzo errato, assenze ripetute o mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro o dal corriere, le spese di ritorno, trattamento e nuova spedizione eventualmente fatturate dal corriere potranno essere detratte dal rimborso.

Potrà essere applicato un forfait di trattamento logistico di 45 € quando vengono sostenuti costi a seguito di un rifiuto del pacco o di un ritorno tramite corriere non imputabile a Musique Shop.

9. Rimborso

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, ti informeremo dell’accettazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene accettato nell’ambito del diritto legale di recesso, sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Il tempo di visualizzazione del rimborso può variare a seconda della tua banca o del tuo prestatore di pagamento.

Per i resi accettati tra il 15° e il 30° giorno, potrà essere emesso un buono acquisto, salvo accordo specifico del nostro servizio clienti.

Una richiesta di reso o rimborso?

Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine già effettuato, ti invitiamo a utilizzare il nostro centro assistenza ordini. Questo consente un trattamento più chiaro e più rapido del tuo dossier.

Servizio clienti: 03 88 36 33 58 — contact@musique-shop.fr