30 jours pour changer d’avis

Retour & sérénité

Chez Musique Shop, nous savons qu’un instrument, un ampli ou un accessoire musical doit correspondre à ton besoin réel. Si un produit ne te convient finalement pas, tu peux effectuer une demande de retour selon nos conditions de retour.

1

Commande

Choisis ton produit et valide ta commande en ligne.

2

Réception

Reçois ton produit à domicile ou en point relais selon le transporteur.

3

Vérification

Vérifie que le produit correspond bien à ton attente.

4

Demande de retour

Si besoin, contacte-nous avant tout retour pour recevoir les instructions.

Comment fonctionne le retour ?

Tu disposes de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour. La demande doit être faite via ton espace client, le live chat ou par e-mail avant tout envoi.

L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande par notre service client.

Remboursement ou avoir

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le remboursement est effectué selon les conditions légales applicables.

Du 15e au 30e jour, le retour peut donner lieu à un avoir utilisable sur la boutique, sauf accord spécifique de notre service client.

Conditions principales de retour

  • Le produit doit être complet, propre, non endommagé et retourné avec ses accessoires.
  • Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation excessive, de choc, de modification ou de mauvaise manipulation.
  • L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible, en particulier pour les instruments, amplis, claviers, produits fragiles ou volumineux.
  • Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.
  • Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour de convenance.
  • Si une étiquette de retour est fournie alors que les frais sont à la charge du client, son montant peut être déduit du remboursement ou de l’avoir.

Produits non éligibles ou soumis à conditions

Certains articles ne peuvent pas être repris ou peuvent être soumis à des conditions particulières pour des raisons d’hygiène, de personnalisation, d’usure ou de protection du produit.

  • Produits personnalisés, commandes spéciales ou articles fabriqués sur demande.
  • Consommables ouverts ou utilisés : cordes, anches, baguettes, peaux, piles, accessoires d’usure.
  • Logiciels, licences, cartes de téléchargement ou produits numériques ouverts, activés ou utilisés.
  • Produits incomplets, endommagés, modifiés ou retournés sans accessoires indispensables.
  • Produits présentant une utilisation dépassant un simple essai raisonnable.

Commander plus sereinement chez Musique Shop

Un doute sur un produit avant de commander ? Contacte notre équipe : nous pouvons t’aider à vérifier la compatibilité, l’usage, les accessoires nécessaires ou le choix le plus adapté.

Service client : 03 88 36 33 58 — contact@musique-shop.fr