Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2026

Condizioni generali di vendita

1. Identificazione del venditore

Il sito musique-shop.fr è pubblicato da:

Musique Shop SAS
Società per azioni semplificata con capitale sociale di 37.820 €
Sede legale: 6 rue d’Armaillé, 75017 Parigi, Francia
SIRET: 331 580 902 00053
RCS: Strasburgo 331 580 902
Numero di partita IVA intracomunitaria: FR55 331 580 902

E-mail: contact@musique-shop.fr
Telefono: +33 (0)3 88 36 33 58

2. Oggetto

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano le vendite di prodotti effettuate sul sito musique-shop.fr.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica l’accettazione piena e completa delle presenti Condizioni generali di vendita da parte del cliente.

Le presenti condizioni si applicano ai clienti consumatori e, quando pertinente, ai clienti professionali, fatte salve le disposizioni legali specifiche applicabili.

3. Prodotti

Musique Shop propone in vendita strumenti musicali, accessori, materiale audio, materiale da palco, materiale da studio, apparecchiature di sonorizzazione e prodotti associati.

I prodotti sono descritti e presentati con la massima cura. Le schede prodotto possono contenere informazioni fornite da produttori, fornitori o partner.

Le foto, le immagini, i colori e le rese visualizzate sul sito possono variare a seconda dello schermo o del dispositivo utilizzato dal cliente.

Le caratteristiche tecniche, le descrizioni, i prezzi e le disponibilità possono essere modificati in qualsiasi momento, fatti salvi gli ordini già convalidati.

4. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità totale o parziale di un prodotto dopo la convalida dell’ordine, Musique Shop informerà il cliente nel più breve tempo possibile.

A seconda della situazione, potrà essere proposto al cliente:

• un tempo di riassortimento;
• un prodotto equivalente;
• un rimborso totale o parziale;
• un buono acquisto, esclusivamente con l’accordo del cliente quando la legge lo richiede.

5. Prezzi

I prezzi visualizzati sul sito sono indicati in euro, tasse incluse, per i clienti situati in Francia o nell’Unione europea, salvo diversa indicazione.

Le spese di consegna sono indicate prima della convalida definitiva dell’ordine.

Il prezzo totale dovuto dal cliente è visualizzato prima della conferma dell’ordine. Comprende il prezzo dei prodotti, le tasse applicabili e gli eventuali costi di consegna.

Musique Shop si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati sulla base del prezzo visualizzato al momento della convalida dell’ordine, salvo errore manifesto.

In caso di errore manifesto di prezzo, Musique Shop potrà annullare l’ordine e rimborsare le somme eventualmente versate.

6. Ordine

Il cliente effettua l’ordine direttamente sul sito aggiungendo i prodotti desiderati al carrello e seguendo le fasi di convalida.

Prima della convalida definitiva, il cliente può verificare il dettaglio dell’ordine, il prezzo totale, le informazioni di consegna e correggere eventuali errori.

Dopo la convalida del pagamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma dell’ordine.

Musique Shop si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in presenza di un motivo legittimo, in particolare in caso di controversia precedente, sospetto di frode, mancato pagamento, errore manifesto di prezzo, indirizzo manifestamente errato o impossibilità di eseguire l’ordine.

7. Pagamento

Il pagamento viene effettuato integralmente al momento dell’ordine, tramite i metodi di pagamento proposti sul sito.

I metodi di pagamento possono includere, a seconda della disponibilità:

• carta bancaria;
• Shopify Payments;
• PayPal;
• Klarna;
• pagamento in più rate tramite Floa quando questa opzione è disponibile;
• qualsiasi altro metodo di pagamento attivato sul sito al momento dell’ordine.

Le transazioni sono protette dai nostri prestatori di pagamento. Musique Shop non conserva direttamente i dati completi della carta bancaria del cliente.

L’ordine sarà trattato solo dopo l’effettiva convalida del pagamento.

8. Pagamento in più rate con Floa

Quando l’opzione è proposta sul sito, il cliente può richiedere di pagare il proprio ordine in più rate con carta bancaria tramite il nostro partner finanziario Floa.

Le soluzioni di pagamento Floa sono riservate a persone fisiche maggiorenni, residenti in Francia, titolari di una carta bancaria Visa o Mastercard valida per tutta la durata del rimborso.

Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, con sede legale presso Immeuble G7 – 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, è soggetta al controllo dell’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, ed è registrata all’ORIAS con il numero 07 028 160.

Floa si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi richiesta di finanziamento. Il cliente dispone del termine legale di recesso applicabile al finanziamento.

Per saperne di più, il cliente può consultare le condizioni generali Floa: Condizioni generali Floa.

Richiedendo il pagamento tramite una soluzione Floa, i dati personali necessari allo studio della richiesta di finanziamento, alla gestione del contratto e, se del caso, al recupero crediti, vengono trasmessi a Floa.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare l’informativa sulla privacy di Floa: Informativa sulla privacy Floa.

9. Fatturazione

Una fattura può essere messa a disposizione del cliente dopo la convalida dell’ordine.

Il cliente si impegna a fornire informazioni di fatturazione esatte e complete.

Per i clienti professionali, spetta al cliente fornire le informazioni necessarie alla corretta emissione della fattura, in particolare ragione sociale, indirizzo, numero di partita IVA intracomunitaria quando applicabile e qualsiasi informazione utile.

10. Consegna

I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.

I costi, i tempi e le modalità di consegna sono indicati prima della convalida definitiva dell’ordine e sono dettagliati nella nostra politica di spedizione: Politica di spedizione.

I tempi di consegna indicati sono tempi medi o stimati, salvo impegno specifico espressamente indicato prima dell’ordine.

Gli ordini vengono preparati dal martedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e i periodi eccezionali.

In caso di prodotto voluminoso, pesante, fragile, non immediatamente disponibile o che richieda una preparazione particolare, potrebbe essere necessario un tempo supplementare.

Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni di consegna fornite. In caso di indirizzo errato, incompleto, assenze ripetute o mancato ritiro del pacco, le spese di ritorno, trattamento o nuova spedizione eventualmente fatturate dal corriere potranno essere a carico del cliente.

11. Ritardo di consegna

In caso di ritardo importante nella consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti affinché venga effettuata una verifica presso il corriere o il fornitore interessato.

Quando le condizioni legali sono soddisfatte, il cliente può richiedere la risoluzione della vendita e il rimborso dell’ordine interessato.

12. Trasferimento dei rischi

Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto viene trasferito al cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del prodotto.

Se il cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto da Musique Shop, il trasferimento dei rischi può avvenire al momento della consegna del prodotto al corriere scelto dal cliente.

13. Ricezione dell’ordine

Il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti fin dalla ricezione.

In caso di pacco danneggiato, prodotto rotto, mancante, non conforme o errore di riferimento, il cliente deve contattare rapidamente il servizio clienti indicando:

• il numero d’ordine;
• una descrizione del problema;
• foto del prodotto;
• foto dell’imballaggio esterno e interno;
• una foto dell’etichetta del corriere quando utile.

Questi elementi permettono di analizzare la situazione e, se necessario, aprire un reclamo presso il corriere, il fornitore o il produttore interessato.

14. Diritto di recesso

Conformemente alla normativa applicabile alla vendita a distanza, il cliente consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare questo diritto, il cliente deve informare Musique Shop della propria decisione di recedere prima della scadenza del termine legale.

Il cliente può effettuare la richiesta tramite il proprio spazio cliente, tramite la live chat disponibile sul sito o via e-mail a: contact@musique-shop.fr.

Nessun prodotto deve essere restituito senza richiesta preventiva e senza convalida del servizio clienti.

L’indirizzo di reso viene comunicato esclusivamente dopo la convalida della richiesta. A seconda del prodotto interessato, il reso può essere indirizzato al nostro servizio logistico, al nostro servizio post-vendita o a un partner autorizzato.

Le spese di reso sono a carico del cliente in caso di recesso, salvo errore imputabile a Musique Shop o non conformità accertata.

15. Politica commerciale di reso fino a 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Musique Shop propone un’estensione commerciale che consente di richiedere un reso fino a 30 giorni dopo la ricezione dell’ordine.

I resi richiesti tra il 15° e il 30° giorno dopo la ricezione sono soggetti ad accettazione da parte del nostro servizio clienti.

Per questi resi commerciali, il rimborso potrà essere effettuato sotto forma di buono acquisto valido su un ordine successivo, salvo accordo specifico del nostro servizio clienti.

Le condizioni complete di reso e rimborso sono disponibili qui: Politica di reso e rimborso.

16. Condizioni di reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• completo;
• pulito;
• non danneggiato;
• non utilizzato oltre una semplice prova ragionevole;
• restituito con accessori, istruzioni, cavi, protezioni ed elementi forniti;
• restituito nel suo imballaggio originale quando possibile.

Qualsiasi reso inviato senza autorizzazione preventiva potrà essere rifiutato o comportare un tempo di trattamento supplementare.

17. Prodotti esclusi o soggetti a condizioni particolari

Alcuni prodotti non possono essere restituiti o possono essere soggetti a condizioni particolari, in particolare:

• prodotti personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente;
• consumabili aperti o utilizzati, come corde, ance, bacchette, pelli o accessori soggetti a usura;
• software, licenze o prodotti digitali una volta aperti, attivati o scaricati;
• prodotti incompleti, danneggiati, modificati o restituiti senza accessori indispensabili;
• carte regalo.

In caso di dubbio sull’idoneità di un prodotto al reso, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di qualsiasi spedizione.

18. Rifiuto del pacco o ritorno tramite corriere

In caso di rifiuto del pacco da parte del cliente, indirizzo errato, assenze ripetute o mancato ritiro del pacco in punto di ritiro o presso il corriere, le spese di ritorno, trattamento o nuova spedizione eventualmente fatturate dal corriere potranno essere detratte dal rimborso.

Potrà essere applicato un forfait di trattamento logistico di 45 € quando vengono sostenuti costi a seguito di un rifiuto del pacco o di un ritorno tramite corriere non imputabile a Musique Shop.

19. Rimborso

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, Musique Shop informerà il cliente dell’accettazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene accettato nell’ambito del diritto legale di recesso, sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Il rimborso può essere differito fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente fornisce una prova di spedizione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il tempo di visualizzazione del rimborso può variare a seconda della banca o del prestatore di pagamento del cliente.

20. Garanzie legali

I prodotti venduti da Musique Shop beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia legale contro i vizi occulti.

La garanzia legale di conformità consente al consumatore di ottenere la messa in conformità di un bene che presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, secondo le condizioni previste dal Codice del consumo francese.

La garanzia legale contro i vizi occulti consente al cliente di agire quando il bene presenta un difetto nascosto che lo rende inadatto all’uso cui è destinato o ne diminuisce talmente l’uso che il cliente non lo avrebbe acquistato, o lo avrebbe acquistato a un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

Queste garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente proposta da Musique Shop, dal produttore o dal fornitore.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti affinché venga ricercata una soluzione conforme ai diritti applicabili.

La garanzia legale di conformità dura 2 anni dopo la consegna del bene e impone al venditore di riparare o sostituire il prodotto quando le condizioni legali sono soddisfatte.

21. Garanzia commerciale e servizio post-vendita

Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale del produttore o del fornitore. Le condizioni, le durate e le modalità di tali garanzie possono variare in base ai marchi e ai prodotti.

Musique Shop accompagna i propri clienti nelle richieste di assistenza post-vendita quando possibile, ma alcuni interventi possono essere trattati direttamente dal produttore, dal fornitore o da un centro tecnico autorizzato.

Qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita deve essere inviata al servizio clienti con il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, foto o video che permettano di constatare il difetto.

22. Riserva di proprietà

I prodotti rimangono di proprietà di Musique Shop fino al pagamento completo del prezzo da parte del cliente.

Questa clausola non ostacola il trasferimento dei rischi al cliente nelle condizioni previste dalla legge, in particolare al momento della ricezione fisica del prodotto da parte del cliente consumatore.

23. Dati personali

I dati personali raccolti nell’ambito dell’utilizzo del sito o dell’effettuazione di un ordine sono trattati conformemente alla nostra informativa sulla privacy.

Il cliente può consultare questa informativa qui: Informativa sulla privacy.

24. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito, in particolare testi, immagini, grafiche, loghi, video, schede prodotto, contenuti editoriali, struttura del sito ed elementi visivi, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, diffusione o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta di Musique Shop è vietata.

I marchi, loghi e contenuti appartenenti a produttori, fornitori o partner restano di proprietà dei rispettivi titolari.

25. Responsabilità

Musique Shop si impegna a garantire l’accessibilità, la sicurezza e il corretto funzionamento del sito.

Tuttavia, Musique Shop non può garantire che il sito sia accessibile in modo ininterrotto, senza errori o senza incidenti tecnici.

Musique Shop non può essere ritenuta responsabile per danni indiretti, perdite di esercizio, perdite di dati o pregiudizi derivanti da un uso anomalo del sito, da un caso di forza maggiore, da un fatto imputabile al cliente o da un fatto imputabile a terzi.

Nessuna clausola delle presenti Condizioni generali di vendita può avere l’effetto di privare un cliente consumatore dei diritti legali di cui beneficia in virtù della normativa applicabile.

26. Forza maggiore

Musique Shop non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione o ritardo nell’esecuzione dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore ai sensi della normativa applicabile.

Possono in particolare costituire casi di forza maggiore, a seconda delle circostanze: scioperi, catastrofi naturali, incendi, eventi climatici, blocchi dei trasporti, interruzioni di reti, decisioni amministrative, pandemie, carenze dei fornitori o eventi indipendenti dalla nostra volontà.

27. Mediazione e risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare prioritariamente il servizio clienti di Musique Shop al fine di cercare una soluzione amichevole.

Conformemente all’articolo L.612-1 del Codice del consumo francese, il cliente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori in caso di controversia non risolta con Musique Shop.

Mediatore dei consumatori: CM2C
Indirizzo: 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia
Sito web: www.cm2c.net

28. Opposizione al telemarketing

Conformemente all’articolo L.223-2 del Codice del consumo francese, il consumatore che non desidera essere oggetto di prospezione commerciale telefonica può iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing Bloctel: www.bloctel.gouv.fr.

29. Diritto applicabile

Le presenti Condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, le parti cercheranno prioritariamente una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per i clienti consumatori residenti in un altro paese, possono applicarsi anche le disposizioni imperative del diritto locale applicabili ai consumatori, quando previsto dalla legge.

30. Modifica delle CGV

Musique Shop si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento.

Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’ordine.

La data dell’ultimo aggiornamento indicata in alto in questa pagina consente di identificare la versione attualmente applicabile.

31. Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare il modello di modulo qui sotto se desidera esercitare il proprio diritto di recesso, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

All’attenzione di Musique Shop SAS – 6 rue d’Armaillé, 75017 Parigi, Francia:

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del prodotto indicato di seguito:

Ordinato il: [...]
Ricevuto il: [...]
Numero d’ordine: [...]
Nome del consumatore: [...]
Indirizzo del consumatore: [...]
Data: [...]
Firma del consumatore, solo in caso di notifica su carta: [...]

Importante: nessun prodotto deve essere restituito senza previa convalida del servizio clienti. L’indirizzo di reso sarà comunicato dopo l’accettazione della richiesta.

32. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni generali di vendita, il cliente può contattare Musique Shop:

E-mail: contact@musique-shop.fr
Telefono: +33 (0)3 88 36 33 58
Posta: Musique Shop SAS, 6 rue d’Armaillé, 75017 Parigi, Francia