Condizioni d’uso
Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2026
1. Presentazione
Le presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito musique-shop.fr, gestito da Musique Shop SAS.
Nelle presenti condizioni, i termini “noi”, “nostro” e “nostri” designano Musique Shop. I termini “cliente”, “tu” o “utente” designano qualsiasi persona che consulta il sito o effettua un ordine su di esso.
Il sito consente la vendita online di strumenti musicali, accessori, materiale audio, sistemi di sonorizzazione, prodotti legati alla pratica musicale e servizi associati.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica l’accettazione piena e completa delle presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo.
2. Editore del sito
Il sito è pubblicato da:
Musique Shop SAS
Sede legale: 6 rue d’Armaillé
75017 Parigi
Francia
SIRET: 33158090200053
RCS: 331 580 902 R.C.S. Paris
Numero di partita IVA intracomunitaria: FR55331580902
E-mail: contact@musique-shop.fr
Telefono: +33 (0)3 88 36 33 58
3. Accesso al sito e account cliente
Il sito è accessibile a qualsiasi utente che disponga di un accesso a Internet. I costi legati all’accesso al sito, in particolare i costi di connessione, hardware o software, restano a carico dell’utente.
Alcune funzionalità, in particolare il tracciamento dell’ordine, le richieste di reso o l’accesso allo storico degli acquisti, possono richiedere la creazione o l’utilizzo di un account cliente.
Il cliente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento della creazione del proprio account o dell’effettuazione dell’ordine.
Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività effettuata dal proprio account.
4. Prodotti
Musique Shop propone in vendita strumenti musicali, accessori, apparecchiature audio, materiale da palco, materiale da studio e prodotti associati.
Prestiamo la massima cura alla presentazione dei prodotti, in particolare descrizioni, caratteristiche, foto, prezzi e disponibilità.
Tuttavia, fotografie, immagini, colori o rese visualizzate sul sito possono variare in base allo schermo, alle impostazioni del dispositivo utilizzato o alle informazioni fornite dai produttori.
Le caratteristiche tecniche, le descrizioni e le disponibilità possono essere modificate in qualsiasi momento, in particolare in caso di evoluzione delle informazioni fornite da fornitori o produttori.
5. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.
In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la convalida dell’ordine, Musique Shop informerà il cliente nel più breve tempo possibile. A seconda della situazione, potrà essere proposto:
- un tempo di riassortimento;
- un prodotto equivalente;
- un rimborso totale o parziale dell’ordine;
- un buono acquisto, esclusivamente con l’accordo del cliente quando la legge lo richiede.
Il cliente può scegliere di attendere il riassortimento o di richiedere l’annullamento dell’ordine interessato quando il prodotto non è disponibile entro un termine ragionevole.
6. Ordine
Il cliente può effettuare un ordine direttamente sul sito aggiungendo i prodotti desiderati al carrello, poi seguendo le fasi di convalida dell’ordine.
Prima della convalida definitiva, il cliente può verificare il dettaglio del proprio ordine, il prezzo totale, gli eventuali costi, le informazioni di consegna e correggere eventuali errori.
L’ordine è considerato confermato dopo la convalida del pagamento e l’invio di un’e-mail di conferma dell’ordine.
Musique Shop si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in presenza di un motivo legittimo, in particolare in caso di sospetto di frode, controversia in corso, errore manifesto di prezzo, indisponibilità del prodotto o difficoltà legata al pagamento.
7. Prezzi
I prezzi visualizzati sul sito sono indicati nella valuta applicabile al paese o al mercato interessato.
Per i clienti situati in Francia o nell’Unione europea, i prezzi sono indicati tasse incluse, salvo diversa indicazione.
Per i clienti situati fuori dall’Unione europea, in particolare nel Regno Unito, prezzi, tasse, dazi doganali o costi applicabili possono variare in base alle regole del mercato interessato e ai parametri visualizzati al momento dell’ordine.
Il prezzo totale dovuto dal cliente è indicato prima della convalida dell’ordine. Comprende il prezzo dei prodotti, le tasse applicabili e le spese di consegna quando fatturate.
Musique Shop si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell’ordine, salvo errore manifesto.
8. Pagamento
Il pagamento viene effettuato online tramite i metodi di pagamento proposti sul sito al momento dell’ordine.
I metodi di pagamento possono includere, a seconda della disponibilità:
- carta bancaria;
- Shopify Payments;
- PayPal;
- Klarna;
- qualsiasi altro metodo di pagamento attivato sul sito.
Il pagamento è protetto dai nostri prestatori di pagamento. Musique Shop non conserva direttamente i dati completi della carta bancaria del cliente.
L’ordine sarà trattato solo dopo l’effettiva convalida del pagamento.
9. Fatturazione
Una fattura può essere messa a disposizione del cliente dopo la convalida dell’ordine.
Il cliente si impegna a fornire informazioni di fatturazione esatte e complete.
Per i clienti professionali, spetta al cliente fornire le informazioni necessarie alla corretta emissione della fattura, in particolare ragione sociale, indirizzo, numero di partita IVA intracomunitaria quando applicabile e qualsiasi informazione utile.
10. Consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni di consegna fornite. In caso di indirizzo errato, incompleto, inaccessibile o di assenze ripetute, le spese di ritorno, trattamento o nuova spedizione eventualmente fatturate dal corriere potranno essere a carico del cliente.
I tempi di consegna indicati sul sito sono forniti a titolo indicativo, salvo impegno specifico espressamente indicato prima dell’ordine.
Musique Shop non può essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a un caso di forza maggiore, a perturbazioni del corriere, a controlli doganali, a un indirizzo errato o a qualsiasi evento indipendente dalla sua volontà.
In caso di ritardo importante o di difficoltà di consegna, il cliente può contattare il servizio clienti affinché venga ricercata una soluzione.
11. Trasferimento dei rischi
Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto viene trasferito al cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del prodotto.
Se il cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto da Musique Shop, il trasferimento dei rischi può avvenire al momento della consegna del prodotto al corriere scelto dal cliente.
12. Ricezione dell’ordine
Il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti fin dalla ricezione.
In caso di pacco danneggiato, prodotto rotto, mancante o errore di riferimento, il cliente deve contattare rapidamente il servizio clienti indicando:
- il numero d’ordine;
- una descrizione del problema;
- foto del prodotto;
- foto dell’imballaggio esterno e interno;
- una foto dell’etichetta del corriere quando necessario.
Questi elementi sono indispensabili per consentire l’analisi del dossier e, se necessario, l’apertura di un reclamo presso il corriere o il fornitore interessato.
13. Diritto legale di recesso
Conformemente alla normativa applicabile alla vendita a distanza, il cliente consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, salvo eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare questo diritto, il cliente deve informare Musique Shop della propria decisione di recedere prima della scadenza del termine legale.
Il cliente può effettuare la richiesta tramite il proprio spazio cliente, la live chat disponibile sul sito o via e-mail a: contact@musique-shop.fr.
Dopo la notifica del recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro i termini legali applicabili e secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
Le spese di reso sono a carico del cliente in caso di recesso, salvo diversa indicazione o errore imputabile a Musique Shop.
14. Politica commerciale di reso fino a 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Musique Shop propone un’estensione commerciale che consente di richiedere un reso fino a 30 giorni dopo la ricezione dell’ordine.
I resi richiesti tra il 15° e il 30° giorno dopo la ricezione sono soggetti ad accettazione da parte del nostro servizio clienti.
Per questi resi commerciali, il rimborso potrà essere effettuato sotto forma di buono acquisto valido su un ordine successivo, salvo accordo specifico del nostro servizio clienti.
15. Condizioni di reso
Nessun prodotto deve essere restituito senza richiesta preventiva e senza convalida del servizio clienti.
L’indirizzo di reso viene comunicato solo dopo la convalida della richiesta. A seconda del prodotto interessato, il reso può essere indirizzato al nostro servizio logistico, al nostro servizio post-vendita o a un partner autorizzato.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:
- completo;
- pulito;
- non danneggiato;
- non utilizzato oltre una semplice prova ragionevole;
- restituito con accessori, istruzioni, cavi, protezioni ed elementi forniti;
- restituito nel suo imballaggio originale quando possibile.
Qualsiasi reso inviato senza autorizzazione preventiva potrà essere rifiutato o comportare un tempo di trattamento supplementare.
Le condizioni dettagliate figurano nella nostra politica di reso e rimborso: Politica di reso e rimborso.
16. Prodotti esclusi o soggetti a condizioni particolari
Alcuni prodotti non possono essere restituiti o possono essere soggetti a condizioni particolari, in particolare:
- prodotti personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente;
- consumabili aperti o utilizzati, come corde, ance, bacchette, pelli o accessori soggetti a usura;
- software, licenze o prodotti digitali una volta aperti, attivati o scaricati;
- prodotti incompleti, danneggiati, modificati o restituiti senza accessori indispensabili;
- carte regalo.
In caso di dubbio sull’idoneità di un prodotto al reso, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di qualsiasi spedizione.
17. Rimborso
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, Musique Shop informerà il cliente dell’accettazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene accettato nell’ambito del diritto legale di recesso, sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Il rimborso può essere differito fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente fornisce una prova di spedizione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il tempo di visualizzazione del rimborso può variare a seconda della banca o del prestatore di pagamento del cliente.
18. Rifiuto del pacco o ritorno tramite corriere
In caso di rifiuto del pacco da parte del cliente, indirizzo errato, assenze ripetute o mancato ritiro del pacco in punto di ritiro o presso il corriere, le spese di ritorno, trattamento o nuova spedizione eventualmente fatturate dal corriere potranno essere detratte dal rimborso.
Potrà essere applicato un forfait di trattamento logistico di 45 € quando vengono sostenuti costi a seguito di un rifiuto del pacco o di un ritorno tramite corriere non imputabile a Musique Shop.
19. Garanzie legali
I prodotti venduti da Musique Shop beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare:
- la garanzia legale di conformità;
- la garanzia legale contro i vizi occulti.
Queste garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente proposta da Musique Shop, dal produttore o dal fornitore.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti affinché venga ricercata una soluzione conforme ai diritti applicabili.
20. Garanzia commerciale e servizio post-vendita
Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale del produttore o del fornitore. Le condizioni, le durate e le modalità di tali garanzie possono variare in base ai marchi e ai prodotti.
Musique Shop accompagna i propri clienti nelle richieste di assistenza post-vendita quando possibile, ma alcuni interventi possono essere trattati direttamente dal produttore, dal fornitore o da un centro tecnico autorizzato.
Qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita deve essere inviata al servizio clienti con il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, foto o video che permettano di constatare il difetto.
21. Riserva di proprietà
I prodotti rimangono di proprietà di Musique Shop fino al pagamento completo del prezzo da parte del cliente.
Questa clausola non ostacola il trasferimento dei rischi al cliente nelle condizioni previste dalla legge, in particolare al momento della ricezione fisica del prodotto da parte del cliente consumatore.
22. Utilizzo del sito
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni.
È in particolare vietato:
- utilizzare il sito per fini fraudolenti o illegali;
- compromettere il funzionamento, la sicurezza o l’integrità del sito;
- tentare di accedere fraudolentemente agli account, ai dati o ai sistemi di Musique Shop;
- pubblicare o trasmettere contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, ingannevoli o lesivi dei diritti di terzi;
- utilizzare robot, script o strumenti automatizzati suscettibili di perturbare il funzionamento del sito.
23. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi presenti sul sito, in particolare testi, immagini, grafiche, loghi, video, schede prodotto, contenuti editoriali, struttura del sito ed elementi visivi, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, diffusione o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta di Musique Shop è vietata.
I marchi, loghi e contenuti appartenenti a produttori, fornitori o partner restano di proprietà dei rispettivi titolari.
24. Recensioni clienti, commenti e contenuti trasmessi
Quando il cliente trasmette una recensione, un commento, un messaggio, una foto, un’esperienza d’acquisto o qualsiasi altro contenuto a Musique Shop, garantisce di disporre dei diritti necessari per farlo.
Musique Shop si riserva il diritto di moderare, rifiutare o eliminare qualsiasi contenuto manifestamente illecito, ingiurioso, diffamatorio, fraudolento, ingannevole o contrario ai diritti di terzi.
Le recensioni clienti possono essere pubblicate sul sito o su supporti associati a Musique Shop, nel rispetto della normativa applicabile.
25. Dati personali
I dati personali raccolti nell’ambito dell’utilizzo del sito o dell’effettuazione di un ordine sono trattati conformemente alla nostra informativa sulla privacy.
Puoi consultare questa informativa qui: Informativa sulla privacy.
26. Cookie
Il sito utilizza cookie necessari al suo funzionamento e, previo tuo consenso quando richiesto, cookie di misurazione dell’audience, personalizzazione o pubblicità.
Le informazioni relative ai cookie sono precisate nella nostra informativa sulla privacy e nel banner di gestione dei cookie disponibile sul sito.
27. Rapporto con Shopify
Il sito Musique Shop è alimentato da Shopify, che fornisce la piattaforma tecnica che consente la gestione del negozio online.
Le vendite realizzate sul sito sono concluse direttamente tra il cliente e Musique Shop. Shopify non è il venditore dei prodotti proposti sul sito.
Alcuni dati possono essere trattati da Shopify nell’ambito della fornitura della piattaforma e-commerce, conformemente alla propria informativa sulla privacy.
28. Errori, inesattezze e omissioni
Può accadere che alcune informazioni presenti sul sito contengano errori, inesattezze o omissioni, in particolare riguardanti descrizioni, prezzi, promozioni, tempi, disponibilità o caratteristiche tecniche.
Musique Shop si riserva il diritto di correggere qualsiasi errore, inesattezza o omissione, modificare le informazioni visualizzate o annullare un ordine in caso di errore manifesto, in particolare in caso di prezzo manifestamente errato.
Se un ordine viene annullato per questo motivo, il cliente sarà informato e rimborsato delle somme eventualmente versate.
29. Responsabilità
Musique Shop si impegna a garantire l’accessibilità, la sicurezza e il corretto funzionamento del sito.
Tuttavia, Musique Shop non può garantire che il sito sia accessibile in modo ininterrotto, senza errori o senza incidenti tecnici.
Musique Shop non può essere ritenuta responsabile per danni indiretti, perdite di esercizio, perdite di dati o pregiudizi derivanti da un uso anomalo del sito, da un caso di forza maggiore, da un fatto imputabile al cliente o da un fatto imputabile a terzi.
Nessuna clausola delle presenti condizioni può avere l’effetto di privare un cliente consumatore dei diritti legali di cui beneficia in virtù della normativa applicabile.
30. Forza maggiore
Musique Shop non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione o ritardo nell’esecuzione dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore ai sensi della normativa applicabile.
Possono in particolare costituire casi di forza maggiore, a seconda delle circostanze: scioperi, catastrofi naturali, incendi, eventi climatici, blocchi dei trasporti, interruzioni di reti, decisioni amministrative, pandemie, carenze dei fornitori o eventi indipendenti dalla nostra volontà.
31. Mediazione dei consumatori
In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare prioritariamente il servizio clienti di Musique Shop al fine di cercare una soluzione amichevole.
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, il cliente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori in caso di controversia non risolta con Musique Shop.
Mediatore dei consumatori: CM2C
Indirizzo: 49 rue Ponthieu 75008 Parigi, Francia
Sito web: https://www.cm2c.net/
32. Diritto applicabile
Le presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo sono disciplinate dal diritto francese.
In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto una soluzione amichevole.
In mancanza di risoluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i clienti consumatori residenti in un altro paese, possono applicarsi anche le disposizioni imperative del diritto locale applicabili ai consumatori, quando previsto dalla legge.
33. Modifica delle condizioni
Musique Shop si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo in qualsiasi momento.
Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’ordine.
La data dell’ultimo aggiornamento indicata in alto in questa pagina consente di identificare la versione attualmente applicabile.
34. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo, il cliente può contattare Musique Shop:
E-mail: contact@musique-shop.fr
Telefono: +33 (0)3 88 36 33 58
Posta: Musique Shop SAS, 6 rue d’Armaillé, 75017 Parigi, Francia