Terugbetalingsbeleid

Musique Shop
Laatste update: 11 juli 2025

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. U dient tevens het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop te kunnen overleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via de live chat . Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: 26 rue de l'industrie, 67400 Illkirch, Frankrijk.

Indien uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via de live chat.

Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd is of indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op indien u vragen heeft over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij ook geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingstermijn van 14 dagen binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@musique-shop.fr.

Retourbeleid van Musique Shop

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw producten aan ons te retourneren.

- Retour binnen 14 dagen: volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Retour tussen 15 en 30 dagen: uitgifte van een tegoedbon, te gebruiken bij een volgende bestelling.

Voorwaarden:
- Artikelen moeten zich in originele staat bevinden, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

Om een retour te starten, gebruikt u uw klantenaccount in de rubriek Productretour.

Voor ondersteuning kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de tickets in uw klantenaccount.