30 dagen om van gedachten te veranderen

Retourneren & gemoedsrust

Bij Musique Shop weten we dat een instrument, versterker of muziekinstrumentaccessoire moet aansluiten bij wat je echt nodig hebt. Als een product uiteindelijk niet bij je past, kun je een retouraanvraag indienen volgens onze retourvoorwaarden.

1

Bestelling

Kies je product en rond je bestelling online af.

2

Ontvangst

Ontvang je product thuis of bij een afhaalpunt, afhankelijk van de vervoerder.

3

Controle

Controleer of het product echt aan je verwachtingen voldoet.

4

Retouraanvraag

Neem indien nodig vóór elke retourzending contact met ons op om de instructies te ontvangen.

Hoe werkt retourneren?

Je hebt na ontvangst 30 dagen de tijd om een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag moet vóór elke verzending worden ingediend via je klantaccount, de livechat of per e-mail.

Het retouradres wordt pas verstrekt nadat de aanvraag door onze klantenservice is goedgekeurd.

Terugbetaling of winkeltegoed

Tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Van de 15e tot en met de 30e dag kan de retour recht geven op winkeltegoed dat in de webshop kan worden gebruikt, tenzij onze klantenservice specifiek anders overeenkomt.

Belangrijkste retourvoorwaarden

  • Het product moet compleet, schoon en onbeschadigd zijn en met alle accessoires worden geretourneerd.
  • Het product mag geen sporen vertonen van overmatig gebruik, schokken, wijzigingen of verkeerd gebruik.
  • De originele verpakking moet, waar mogelijk, worden bewaard, in het bijzonder voor instrumenten, versterkers, keyboards en kwetsbare of omvangrijke producten.
  • Stuur niets retour zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant bij een retour om persoonlijke redenen.
  • Als er een retouretiket wordt verstrekt terwijl de kosten voor rekening van de klant zijn, kan het bedrag ervan worden afgetrokken van de terugbetaling of het winkeltegoed.

Niet-retourneerbare producten of producten met bijzondere voorwaarden

Bepaalde artikelen kunnen om redenen van hygiëne, personalisatie, slijtage of productbescherming niet worden geretourneerd of aan bijzondere voorwaarden zijn onderworpen.

  • Gepersonaliseerde producten, speciale bestellingen of artikelen die op aanvraag zijn gemaakt.
  • Geopende of gebruikte verbruiksartikelen: snaren, rieten, drumstokken, vellen, batterijen, aan slijtage onderhevige accessoires.
  • Software, licenties, downloadkaarten of digitale producten die zijn geopend, geactiveerd of gebruikt.
  • Onvolledige, beschadigde of gewijzigde producten, of producten die zonder essentiële accessoires worden geretourneerd.
  • Producten die meer zijn gebruikt dan voor een redelijke test nodig is.

Bestel met meer vertrouwen bij Musique Shop

Twijfel je over een product voordat je bestelt? Neem contact op met ons team: we kunnen je helpen de compatibiliteit, het gebruik, de benodigde accessoires of de meest geschikte keuze te controleren.

Klantenservice: 03 88 36 33 58 — contact@musique-shop.fr