Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit einer Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung oder einem beschädigt erhaltenen Produkt nutzen Sie bitte unser Bestellhilfe-Center. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden antworten.

Wir empfehlen Ihnen, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Beschwerde bei PayPal, Klarna, Ihrer Bank oder einem anderen Zahlungsdienstleister eröffnen. In den meisten Fällen ermöglicht eine direkte Bearbeitung eine schnellere Lösung.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir wenden eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an.

Diese Richtlinie umfasst:

• das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, das für Fernabsatzkäufe gemäß den geltenden Vorschriften gilt;
• eine freiwillige kommerzielle Verlängerung bis zu 30 Tagen, die von Musique Shop unter bestimmten Bedingungen angeboten wird.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Gemäß den geltenden Vorschriften für Fernabsatzverkäufe haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.

Sie können Ihre Anfrage über unser Bestellhilfe-Center, über Ihr Kundenkonto, über den Live-Chat unten links auf Ihrem Bildschirm oder per E-Mail an folgende Adresse stellen: contact@musique-shop.fr.

2. Freiwillige Rückgabeverlängerung bis zu 30 Tagen

Über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus akzeptiert Musique Shop Rückgabeanfragen bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung, vorbehaltlich der Zustimmung unseres Kundenservice.

Bei Rückgabeanfragen zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt kann die Rückerstattung in Form eines Gutscheins für eine zukünftige Bestellung erfolgen, sofern keine besondere Vereinbarung mit unserem Kundenservice getroffen wurde.

3. Rückgabeanfrage vor dem Versand zwingend erforderlich

Kein Produkt darf ohne vorherige Anfrage und ohne Bestätigung unseres Kundenservice zurückgesendet werden.

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu gewährleisten, wird die Rücksendeadresse erst nach Bestätigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Je nach betroffenem Produkt kann die Rücksendung an unsere Logistikabteilung, unseren Kundendienst oder einen autorisierten Partner weitergeleitet werden.

Jede Rücksendung ohne vorherige Genehmigung kann abgelehnt werden oder zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit führen.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Um Bearbeitungsfehler zu vermeiden, stellen Sie Ihre Anfrage bitte über unser Bestellhilfe-Center. Unser Team prüft Ihren Fall und teilt Ihnen das weitere Vorgehen mit.

4. Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das zurückgesendete Produkt:

• vollständig sein;
• sauber sein;
• unbeschädigt sein;
• nicht über eine angemessene einfache Prüfung hinaus benutzt worden sein;
• mit Zubehör, Anleitungen, Kabeln, Schutzvorrichtungen und den mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden;
• wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir empfehlen Ihnen, das Produkt vor dem Versand sorgfältig zu schützen. Schäden, die auf eine unzureichende Verpackung zurückzuführen sind, können zu einem Wertabzug, einer Ablehnung der Rückerstattung oder einer teilweisen Erstattung führen.

5. Ausgeschlossene Produkte oder Produkte mit besonderen Bedingungen

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden oder unterliegen besonderen Bedingungen, insbesondere:

• personalisierte Produkte oder speziell auf Kundenwunsch bestellte Produkte;
• geöffnete oder verwendete Verbrauchsartikel wie Saiten, Blätter, Drumsticks, Felle oder Verschleißzubehör;
• Produkte mit Spuren übermäßiger Nutzung, Stoßschäden, Veränderungen oder unsachgemäßer Handhabung;
• unvollständige Produkte oder Produkte, die ohne notwendiges Zubehör zurückgegeben werden;
• Geschenkkarten.

Wenn Sie Zweifel haben, ob ein Produkt für eine Rückgabe geeignet ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung.

6. Defektes, beschädigtes Produkt oder Bestellfehler

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.

Wenn das Produkt defekt, während des Transports beschädigt, nicht konform ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• einer Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Außen- und Innenverpackung.

Nach Prüfung teilt Ihnen unser Kundenservice das weitere Vorgehen mit.

7. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen im Falle eines Widerrufs oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen zulasten des Kunden.

Die Rücksendekosten können von Musique Shop übernommen werden, wenn ein Fehler unsererseits, ein defektes Produkt oder eine nachgewiesene Nichtkonformität vorliegt.

Wenn unser Kundenservice ein Rücksendeetikett bereitstellt, können dessen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern die Rücksendekosten zulasten des Kunden gehen.

8. Annahmeverweigerung oder Rücksendung durch den Versanddienstleister

Im Falle einer Annahmeverweigerung durch den Kunden, einer falschen Adresse, wiederholter Abwesenheit oder Nichtabholung des Pakets in einer Abholstelle oder beim Versanddienstleister können die vom Versanddienstleister berechneten Rücksende-, Bearbeitungs- und gegebenenfalls erneuten Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Eine logistische Bearbeitungspauschale von 45 € kann angewendet werden, wenn Kosten infolge einer Annahmeverweigerung oder einer Rücksendung durch den Versanddienstleister entstehen, die nicht Musique Shop zuzurechnen ist.

9. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts akzeptiert wird, erfolgt sie über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Anzeige der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Für Rückgaben, die zwischen dem 15. und dem 30. Tag akzeptiert werden, kann ein Gutschein ausgestellt werden, sofern keine besondere Vereinbarung mit unserem Kundenservice getroffen wurde.

Eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage?

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit einer bereits aufgegebenen Bestellung nutzen Sie bitte unser Bestellhilfe-Center. Dies ermöglicht eine klarere und schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Kundenservice: 03 88 36 33 58 — contact@musique-shop.fr